Řešení potíží s přerušovanými/pomalými rychlostmi

image_pdfimage_print

Shrnutí

Tato pracovní pomůcka zahrnuje:

Proveďte vizuální kontrolu

Zkontrolujte připojení k Internetu

Bod a vrchol

Kontaktujte Tier 1 nebo IR pro podporu

Tato pracovní pomůcka podporuje publikum techniků. Tento postup odstraňování problémů lze použít na jakémkoli internetovém zařízení/plánu služeb Viasat.

Online odstraňování problémů s přerušovanou/pomalou rychlostí

Použijte, když je modem online, ale zákazník má pomalé rychlosti nebo přerušované připojení.

Poznámka: Důvodů, proč se zákazník potýká s těmito problémy, může být mnoho. Následující použijte jako vodítko, protože problém se může vyřešit sám kvůli místním problémům s počasím nebo neznámým výpadkům.

Proveďte vizuální kontrolu

Ihned nahradit cokoliv, co je poškozené a/nebo neschválené.

  1. MODEM
  • Ujistěte se, že není blokována cirkulace vzduchu kolem modemu
  • Zkontrolujte, zda je modem zapojen do funkční zásuvky
  • Zkontrolujte LED diodu modemu
  • Fyzická újma
  1. MOUNT
  • Reflektor: promáčkliny a praskliny
  • Montáž: poškozená nebo uvolněná
  • Hardware: uvolněný nebo neschválený
  • Montážní plocha: nestabilní
  • TRIA: poškozené nebo uvolněné
  1. PŘÍMÁ VIDITELNOST
  • Žádné překážky do 10 stupňů od zorného pole
  • Jasný veškerý budoucí růst a vývoj
  1. KABELÁŽ (exteriér a interiér)
  • Poškození
  • Volné kování
  • Koroze
  • Neschválený typ kabelu, tvarovky a sudy
  • Středové vodiče, které jsou příliš dlouhé, příliš krátké
  • Opletení, které způsobuje zkrat – zkontrolujte zkrat pomocí volt-ohmmetru
  • Nikdy se neohýbejte do 90 stupňů/vždy používejte 6” poloměr
  • Délka kabelu je menší než 150 stop
  1. ZEMNÍ BLOK
  • Zkontrolujte uzemňovací blok, zda není zkorodovaný a uvolněný nebo neschválený hardware
  • Zkontrolujte boty, zda nejsou poškozené

Zkontrolujte připojení k Internetu

  1. Pokud vizuální kontrola problém vyřeší, zkontrolujte připojení k internetu
  2. Připojte svůj notebook k modemu/bráně pomocí ethernetového kabelu.
  3. Pokud se připojí pevně připojený notebook, odpojte ethernetový kabel a pokuste se připojit k zákazníkově Wi-Fi. (Pokud zákazník nemá Wi-Fi, pokračujte dalším krokem.)
  4. Pokud není Wi-Fi připojeno, pokračujte dalším krokem
  5. Restartujte modem a notebook

Bod a vrchol

Pokud má zákazník stále problémy, znovu nasměrujte anténu a nastavte ji na špičku.

  1. Zapněte modem
  2. Po restartu modemu pokračujte bodem a špičkou.

Kontaktujte Tier 1 nebo IR pro podporu

  1. Pokud žádný z výše uvedených kroků nefunguje, kontaktujte podporu IR nebo Tier One