Offline řešení problémů

image_pdfimage_print

Shrnutí

Tato pracovní pomůcka zahrnuje:

Zkontrolujte modem

Proveďte vizuální kontrolu

Bod a vrchol

Vyměňte vybavení

Kontaktujte Tier 1 nebo IR pro podporu

Použijte, když modem/brána nemůže dosáhnout uzamčení modemu.

Tento postup odstraňování problémů lze použít na jakémkoli internetovém zařízení/plánu služeb Viasat.

Zkontrolujte modem

  1. Restartujte modem
  2. Po restartu modemu zkontrolujte stav modemu v GUI. Ověřte aktivitu signálu, pokud není žádný signál, znovu zaměřte a nastavte špičku
  1. Zkontrolujte napájecí kabel. K otestování zásuvky použijte tester zásuvek.
  2. Zkontrolujte LED diody modemu. Pokud LED svítí a služba je stále offline, odpojte modem a proveďte vizuální kontrolu.

 

Proveďte vizuální kontrolu

Ihned nahradit cokoliv, co je poškozené a/nebo neschválené.

  1. MODEM
  • Ujistěte se, že není blokována cirkulace vzduchu kolem modemu
  • Zkontrolujte, zda je modem zapojen do funkční zásuvky
  • Zkontrolujte LED diodu modemu
  • Fyzická újma
  1. MOUNT
  • Reflektor: promáčkliny a praskliny
  • Montáž: poškozená nebo uvolněná
  • Hardware: uvolněný nebo neschválený
  • Montážní plocha: nestabilní
  • TRIA: poškozené nebo uvolněné
  1. PŘÍMÁ VIDITELNOST
  • Žádné překážky do 10 stupňů od zorného pole
  • Jasný veškerý budoucí růst a vývoj
  1. KABELÁŽ (exteriér a interiér)
  • Poškození
  • Volné kování
  • Koroze
  • Neschválený typ kabelu, tvarovky a sudy
  • Středové vodiče, které jsou příliš dlouhé, příliš krátké
  • Opletení, které způsobuje zkrat – zkontrolujte zkrat pomocí volt-ohmmetru
  • Nikdy se neohýbejte do 90 stupňů/vždy používejte 6” poloměr
  • Délka kabelu je menší než 150 stop
  1. ZEMNÍ BLOK
  • Zkontrolujte uzemňovací blok, zda není zkorodovaný a uvolněný nebo neschválený hardware
  • Zkontrolujte boty, zda nejsou poškozené

Bod a vrchol

Pokud jste dokončili všechny vizuální kontroly a opravy a stále se nemůžete připojit, postupujte podle následujících kroků.

  1. Zapněte modem
  2. Po restartu modemu pokračujte bodem a špičkou.

Vyměňte vybavení

Pokud je služba po nasměrování a dosažení špičky stále offline, postupujte takto:

1. Vyměňte TRIA. Odkazují na Pomoc při výměně práce TRIA pro proces.

2. Pokud výměna TRIA problém nevyřeší, nahraďte ji původní TRIA a přejděte ke kroku 3.

3. Vyměňte modem. Odkazují na pomoc při výměně modemu pro proces.

4.Pokud výměna modemu problém nevyřeší, vyměňte jej za původní modem.

Kontaktujte Tier 1 nebo IR pro podporu

Pokud se stále nemůžete připojit, zkuste následující.

  1. Pokud žádný z výše uvedených kroků nefunguje, kontaktujte podporu IR nebo Tier One