Ayuda de trabajo de educación para suscriptores de NRTC

Fecha de lanzamiento: agosto 2018

Resumen

Esta ayuda de trabajo cubre:

Temas de educación del suscriptor

Demostrar Webmail para acceso remoto a correo electrónico Demostrar el portal del suscriptor para administrar la configuración Contactando al soporte técnico

Esta Ayuda de Trabajo apoya a la audiencia de Técnicos NRTC.

Temas de educación del suscriptor

Después de configurar el correo electrónico del suscriptor, es hora de presentar el servicio al suscriptor. La información que el Técnico proporciona al Suscriptor varía según los requisitos del proveedor miembro NRTC.

Los elementos que deben estar cubiertos incluyen los siguientes:

  • Firme el Acuerdo del cliente: recopile la firma como lo indique el miembro
  • Demuestre navegar por Internet: guíe al suscriptor al sitio web para miembros y agregue el enlace como favorito o como su página de inicio
  • Demuestre la cuenta de correo electrónico: envíe un mensaje de prueba a su nueva cuenta de correo electrónico
  • Demuestre Webmail para el acceso remoto al correo electrónico: guíe al suscriptor a la URL proporcionada en la orden de trabajo y demuestre cómo enviar y recuperar correo electrónico, administrar contactos y usar el calendario. Finalice la demostración accediendo al archivo de Ayuda.
  • Demostrar el portal del suscriptor: guíe al suscriptor a la URL proporcionada en la orden de trabajo. Recomiende que el suscriptor guarde la URL como favorita. Demuestre las diversas formas en que un suscriptor administra la configuración y supervisa el uso del ancho de banda. Finalice la demostración accediendo al archivo de Ayuda.
  • Proporcione el número de soporte técnico del cliente 24/7: revise dónde puede encontrar el número de soporte técnico en el portal del suscriptor y recuérdeles que el soporte técnico para su servicio está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

 

   

Demostrar Webmail para acceso remoto a correo electrónico

Cada suscriptor tiene acceso a su correo electrónico desde cualquier navegador, utilizando el servicio de correo web proporcionado con su cuenta. Para demostrar esto, pedir al suscriptor para abrir su navegador y vaya a la URL proporcionada en la orden de trabajo. Agregue el sitio como marcador / favorito en el navegador e inicie sesión en su cuenta de correo web, utilizando la misma dirección de correo electrónico y la contraseña del suscriptor utilizada en el cliente de correo electrónico.

   

Demostrar el portal del suscriptor para administrar la configuración

El Portal del suscriptor es muy similar al AdminTool. La URL para acceder al portal está incluida en la orden de trabajo. Haga que los suscriptores agreguen el Portal como favorito antes de iniciar sesión. Al final de la demostración, muéstreles cómo acceder al archivo de Ayuda. Siga estos pasos en la demostración.

 

1.Go a la URL de recuento de suscriptores se muestra en la orden de trabajo.

2. En la página de inicio de sesión, el nombre de usuario es la misma dirección de correo electrónico utilizada en los pasos anteriores y proviene de la orden de trabajo.

La contraseña es la contraseña del abonado dado que el agente de ventas cuando el servicio se le ordenó.

Haga clic en Iniciar sesión para comenzar la demostración.

 

 

3. Aparece la pestaña Inicio; es una sinopsis del dominio, servicio e información del suscriptor de la Cuenta.

Haga clic en Administrar usuario para continuar la demostración.

 

4.En el usuario del Administrador> Información pestaña secundaria, el abonado puede

  • actualizar la información de contacto
  • cambiar la contraseña de la creada durante el proceso de venta El nombre de usuario y la contraseña son para
  • correo electrónico / webmail
  • Portal del suscriptor

Haz clic en el botón Pestaña secundaria de correo electrónico para continuar la demostración

   

En la subpestaña Administrar usuario> Correo electrónico, el suscriptor puede configurar tres opciones:

  • Reenvío de correo electrónico
  • Respuesta automática
  • Bloqueo de spam

El reenvío de correo electrónico es necesario cuando el suscriptor no desea utilizar esta cuenta de correo electrónico. La flecha hacia abajo de la opción de reenvío muestra las opciones:

  • El reenvío está desactivado
  • El reenvío está activado y no se almacenan mensajes en el buzón del usuario
  • El reenvío está activado y una copia de cada mensaje se almacena en el buzón de este usuario.

Haz clic en el botón Pestaña WildBlue / Exede para continuar la demostración

6.En la pestaña WildBlue / Exede, el suscriptor puede

  • Revise el nivel de servicio y la información de estado
  • Compruebe el monitor de ancho de banda que muestra el uso de datos
  • Obtenga acceso a BuyMore pedidos

Haz clic en el botón Pestaña Resumen para completar la demostración.

7.En la pestaña Resumen, el Suscriptor puede encontrar una ventanilla única para

  • Informacion de cuenta
  • Monitor de ancho de banda
  • Configuración de dominio

Contactando al soporte técnico

   

Recuerde al suscriptor que el soporte técnico está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana. Proporcione el número que se encuentra en la orden de trabajo y muéstreles dónde se encuentra ese número en la pestaña Resumen del portal del suscriptor.