Resumen

Esta ayuda de trabajo cubre:

Agregar fotografías

Carga de archivos adjuntos

Esta ayuda laboral apoya Cumplimiento y técnico minorista audiencias

 

Agregar fotografías

Siga estos pasos para agregar fotografías a una orden de trabajo en FSM.

Inicie FSM a través de su navegador.

Escriba el nombre de usuario y la contraseña y haga clic en Iniciar sesión.

Use el nombre de usuario y la contraseña que coincidan con el canal de ventas de la orden de trabajo.

Desde el menú FSM, seleccione Examinar pedidos.

Use uno de estos métodos para localizar la orden de trabajo

• Número de identificación de FSM
• Número de acuerdo de servicio (40XXXXXXX)
• Número de teléfono del cliente

Hagan clic Buscar al final de la página.

En la lista de resultados de búsqueda, busque la orden de trabajo deseada y haga clic en ID de FSM .

Cuando se abra la orden de trabajo, haga clic en el Información Adicional .

Carga de archivos adjuntos

FSM admite la carga de varios tipos de archivos diferentes, todos llamados archivos adjuntos. Siga estos pasos para agregar fotografías a la orden de trabajo.

 

Desplácese hasta la parte inferior de la página y ubique el Archivos adjuntos .

Haz clic en el botón Explorar botón. (Paso 1 en la imagen a continuación)

En el diálogo Abrir, ubicar las fotografías en el disco duro (Paso 2 en la imagen a continuación)

Haz clic en el botón nombre de archivo (fotografía). Para seleccionar varias fotografías, mantenga presionada la tecla CTRL y haga clic en las fotografías adicionales. (Paso 3 en la imagen a continuación)

Cuando todas las fotografías estén seleccionadas, haga clic en Abierto. (Paso 4 en la imagen a continuación)

Haz clic en el botón Subir botón. Si se ha seleccionado una imagen por error, haga clic en el signo nulo azul al lado de la imagen, o haga clic en el botón Cancelar para finalizar la carga por completo.

Las imágenes cargadas se ven así

Para eliminar imágenes cargadas por error, haga clic en el círculo rojo / icono "X". Luego haga clic en "Sí" para confirmar.

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Carga de archivos adjuntos

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Agregar fotografías

Siga estos pasos para agregar fotografías a una orden de trabajo en FSM.

1. Inicie FSM a través de su navegador.
2. Escriba el nombre de usuario y la contraseña y haga clic en Iniciar sesión.

Use el nombre de usuario y la contraseña que coincidan con el canal de ventas de la orden de trabajo.

1. Desde el menú FSM, seleccione Examinar pedidos.
2. Use uno de estos métodos para localizar la orden de trabajo

• Número de identificación de FSM
• Número de acuerdo de servicio (40XXXXXXX)
• Número de teléfono del cliente

1. Hagan clic Buscar al final de la página.
2. En la lista de resultados de búsqueda, busque la orden de trabajo deseada y haga clic en ID de FSM .

1. Cuando se abra la orden de trabajo, haga clic en el Información Adicional .

Carga de archivos adjuntos

FSM admite la carga de varios tipos de archivos diferentes, todos llamados archivos adjuntos. Siga estos pasos para agregar fotografías a la orden de trabajo.

1. Desplácese hasta la parte inferior de la página y ubique el Archivos adjuntos .
2. Haz clic en el botón Subir botón. Si se ha seleccionado una imagen por error, haga clic en el signo nulo azul al lado de la imagen, o haga clic en el botón Cancelar para finalizar la carga por completo.

1. Las imágenes cargadas se ven así:

1. Para eliminar imágenes cargadas por error, haga clic en el círculo rojo / icono "X". Luego haga clic en "Sí" para confirmar.

1. Haz clic en el botón Explorar botón. (Paso 1 en la imagen a continuación)
2. En el diálogo Abrir, ubicar las fotografías en el disco duro (Paso 2 en la imagen a continuación)
3. Haz clic en el botón nombre de archivo (fotografía). Para seleccionar varias fotografías, mantenga presionada la tecla CTRL y haga clic en las fotografías adicionales. (Paso 3 en la imagen a continuación)
4. Cuando todas las fotografías estén seleccionadas, haga clic en Abierto. (Paso 4 en la imagen a continuación)

• Auditoría de órdenes de trabajo

Nueva URL de eSVT para residencial de EE. UU.

Hola,

A medida que continuamos con nuestras actualizaciones de back office para clientes residenciales de EE. UU., También hemos lanzado una nueva versión de eSVT para respaldar estos cambios. La URL se ha actualizado a https://esvt.viasat.com/. Deberá utilizar su inicio de sesión SSO para acceder al sitio.

Como recordatorio, eSVT es un sitio de diagnóstico remoto que se utiliza para verificar la calidad de la señal de un cliente, el uso de datos y el estado de su cuenta.

1. Al buscar un cliente residencial de EE. UU. En eSVT, seleccione US para País en el Menú despegable.
2. Seleccione el apropiado Tipo de búsqueda desde el menú desplegable.

   1. Al buscar por MAC, esto puede estar en mayúsculas o minúsculas y los dos puntos (:) son opcionales.
   2. Al buscar por número de teléfono, debe ingresar el número 1 para el código de país de EE. UU. antes del resto del número de teléfono.

3. Haz clic en el botón Buscar .

Puede encontrar más información sobre los cambios en el nuevo sitio en la guía electrónica: https://eguide.field.viasat.com/esvt-updates/

¡Bienvenido a la eGuide recientemente actualizada!

Hola ,

Viasat ha revisado el eGuide técnico para hacer que este valioso recurso sea más fácil de usar, amigable para dispositivos móviles e incluso más completo. Queremos que eGuide sea una herramienta que pueda usar en sus instalaciones diarias y llamadas de servicio para ayudarlo a aumentar su competencia y garantizar que el trabajo cumpla con todos los estándares de instalación de Viasat.

Estas son algunas de las excelentes características nuevas que verá en el
nueva guía electrónica:

• Diseño apto para dispositivos móviles: para que pueda acceder a la eGuide donde sea que el trabajo lo lleve.
• TechTalks! - Este es el lugar para ver todo tipo de contenido relevante para los técnicos de Viasat: nuevos productos, procedimientos, felicitaciones, cosas interesantes para facilitar su trabajo y mantenerlo informado. Haga clic aquí para ver el último TechTalk.

• Capacidad de búsqueda mejorada: toda la eGuide ahora se puede buscar por completo.
• Traducción fácil a múltiples idiomas usando el Seleccione Idioma desplegable para inglés, español y portugués, con más idiomas que se agregarán a medida que nuestro negocio crezca.
• Dirección de correo electrónico dedicada para comentarios y sugerencias para la eGuide: campo.preguntas@viasat.com

Asegúrese de marcar la nueva eGuide: https://eguide.field.viasat.com/

Compruébelo, utilícelo en el trabajo y déjenos saber lo que
¡pensar!

Nuevo video de Tech Talk: MITe

Hola,

En TechTalk de este mes, Kevin repasa cómo usar MITe y un inclinómetro para encontrar la mejor línea de visión posible para sus instalaciones. Estos consejos y trucos serán muy útiles tanto para nuevas instalaciones como para actualizaciones y llamadas de servicio, ¡porque la línea de visión siempre puede cambiar! 

Compruébalo haciendo clic en la imagen de arriba. Y no seas tímido, envíanos cualquier comentario, pregunta o sugerencia a campo.preguntas@viasat.com.

Para su información: para obtener más información sobre las herramientas que utiliza Kevin, busque "MITe" e "inclinómetro" en la guía electrónica: https://eguide.field.viasat.com/.

Esta ayuda laboral cubre:

Programación de órdenes de trabajo

Acceda a la orden de trabajo que le gustaría programar haciendo clic en el Enlace de ID de FSM en los resultados de búsqueda a continuación:

Hagan clic Programación:

La cuadrícula de programación muestra los técnicos disponibles en el panel izquierdo y las franjas horarias en el panel central:

Barras de color verde oscuro = el técnico está disponible para el tiempo de trabajo regular

Barras amarillas = técnico está disponible para horas extras

Barras de color verde claro = período de tiempo de la orden de trabajo insertado

Barras de color naranja claro = el pedido que se está viendo actualmente está asignado

Barra verde claro dentro de la barra verde oscuro = técnico asignado a otra orden de trabajo

Sin barras de color verde oscuro = el técnico no está disponible para esa fecha y hora

Establecer el tiempo de la orden de trabajo

Para establecer el tiempo de la orden de trabajo, haga clic con el botón derecho en la misma fila que la ID de FSM. Haga clic derecho debajo de la fecha y hora en que desea que comience la orden de trabajo:

Seleccionar Insertar tarea:

Modificar el tiempo de realización de la tarea aparecerá una ventana emergente

Esta ventana emergente permitirá al usuario establecer la fecha / hora de inicio y la fecha / hora de finalización para la orden de trabajo

Establezca la fecha / hora de inicio y la fecha / hora de finalización y haga clic en Ok:

Ahora se insertará una barra verde claro. La barra verde clara representa el plazo de la orden de trabajo:

Agregue el tiempo de trabajo disponible a un técnico

Haga clic derecho en la misma fila que el nombre del técnico debajo de la fecha y hora deseadas:

Pase el ratón sobre Agregar disponibilidad

Seleccionar Tiempo de trabajo:

Se insertará una barra verde oscuro. Esto representa el tiempo de trabajo disponible de los técnicos:

Arrastre la barra verde oscuro en cualquier dirección para ampliar los tiempos de trabajo disponibles. Para asignar la orden de trabajo, la barra verde oscuro debe estar dentro de los mismos límites de tiempo o mayor que la barra verde claro:

Cuando se insertan el marco de tiempo de la orden de trabajo (barra verde claro) y el tiempo de trabajo disponible de los técnicos (barra verde oscuro), ahora podemos asignar el técnico

Haga clic en la casilla de verificación junto al nombre del técnico.

Para asignar un técnico, haga clic en el casilla de verificación junto a su nombre:

Una vez que se verifica el nombre del técnico, se asigna la orden de trabajo. La orden de trabajo se guardará automáticamente:

Lanzamiento de Viasat Tech Tools 2.0

Hola,

¡Las nuevas y mejoradas herramientas tecnológicas finalmente están aquí!

Siga las instrucciones a continuación para instalar la nueva aplicación Tech Tools. La versión actual de Tech Tools no funcionará a partir de Lunes, Marzo 15, 2021. A partir de esta fecha, los productos Viasat 360 se agregarán a través de la nueva aplicación.

1. Quite / desinstale la aplicación actual de su dispositivo móvil.
2. Visita la Google Play Store o el Apple App Store y la búsqueda de Herramientas tecnológicas de Viasat.
3. Instala y abre la aplicación.
4. Sus credenciales son las mismas que tenían anteriormente.
   1. Nombre de usuario = ID de técnico
   1. Contraseña = Contraseña eSVT
5. Si no puede iniciar sesión con sus credenciales, haga clic en la opción Olvidó la contraseña y responda sus preguntas de seguridad.
6. Si no puede restablecer su contraseña usted mismo, envíe un correo electrónico Agentelogin.request@viasat.com con su Tech ID y su solicitud de restablecimiento de contraseña.
   1. Tenga en cuenta que el enlace de restablecimiento de contraseña que se le envía solo es válido durante 3 horas.

NO use la función guardar contraseña o recordarme. La aplicación no permitirá "cookies", por lo que seleccionar esta opción desactivará su aplicación.

Comenzará a ver trabajos en esta nueva aplicación el lunes 15 de marzo^th. Tendrá visibilidad de los próximos trabajos que se encuentran dentro de una ventana de 48 horas.

eSVT es la herramienta de Viasat que proporciona información sobre el estado del sistema y está disponible para todos los técnicos. Dentro de eSVT puede encontrar el consumo de datos de un cliente, los niveles de señal de reenvío y retorno y otra información de salud del sistema.

Todas las cuentas:

https://esvt.viasat.com/

El nombre de usuario será su ID de instalador que se utiliza al aprovisionar.

Además, su nombre de usuario y contraseña serían los mismos que sus credenciales de TechTools.

  Si tiene problemas para iniciar sesión, envíe un correo electrónico a agentelogin.request@viasat.com. Explique su problema y asegúrese de incluir su ID de instalador.

Una vez que pueda iniciar sesión, puede buscar por ID de instancia de producto, dirección MAC o número de teléfono. Este enlace de la guía electrónica a continuación le ayudará con la terminología y los campos disponibles: https://eguide.field.viasat.com/esvt/

Aplicación Viasat Tech Tools – Descargar ahora

Hola,

Viasat Tech Tools (VTT) está obteniendo un nuevo rol para VS-3. Las órdenes de trabajo en VS-3 se aprovisionarán mediante VTT, por lo que ahora es el momento de descargar la aplicación y confirmar que su inicio de sesión funciona correctamente. Hagamos las correcciones necesarias ahora, para que cuando el entrenamiento VS-3 esté disponible, esté listo para comenzar.

Mantenga este boletín técnico a mano hasta que sepa que puede iniciar sesión. Los pasos para la solución de problemas se enumeran en la parte inferior del correo electrónico.

Antes de empezar

1. Inicie sesión en Viasat Discover y confirme que su dirección de correo electrónico está actualizada.

   1. De lo contrario, haga clic en el widget 'Solicitar actualización por correo electrónico' en su tablero.

2. ESPERE el aviso de Viasat Discover de que su dirección de correo electrónico ha sido actualizada antes de continuar. Esto puede tardar hasta 48 horas.
3. Le recomendamos que tenga acceso a esta dirección de correo electrónico en su teléfono inteligente o que trabaje con una computadora cercana cuando registre la aplicación VTT.

Cómo registrarse

1. Vaya a su tienda de aplicaciones desde su teléfono inteligente, busque 'Viasat Tech Tools' e instale la aplicación.
2. Debe otorgar acceso a su cámara, servicios de ubicación y permitir notificaciones.
3. Configure un código PIN.
4. Seleccione América del Norte como su región.
5. Sus credenciales son las siguientes:
   1. Nombre de usuario = ID del instalador: residencial que se encuentra en su cuenta de Viasat Discover como nombre de usuario. No utilice ningún otro ID de instalador.
   1. Contraseña = SI usa eSVT, use esa contraseña para VTT también.

   1. SI nunca ha usado eSVT, haga clic en el enlace Olvidé mi contraseña.
      1. Recibirá un correo electrónico en la dirección que tenemos registrada para usted.
      1. Use el enlace de restablecimiento de contraseña O el código de verificación.

      1. Establece tu contraseña.

Diagnóstico

1. Inicie sesión en su cuenta de Viasat Discover y consulte Mi perfil para obtener su ID de instalador: residencial
2. ¿Es su nombre de usuario (en Viasat Discover) la dirección de correo electrónico más actual? Complete la "Solicitud de actualización de dirección de correo electrónico" si es necesario.

   1. Es MUY importante que tengamos su dirección de correo electrónico actual ANTES de que intente establecer su contraseña.

3. Envíe un correo electrónico a viasatdiscover.bbs@viasat.com con una captura de pantalla de su mensaje de error. Incluya su nombre y apellido, su dirección de correo electrónico actual y su ID de instalador.

¡Gracias por ser una parte valiosa del equipo de Viasat a medida que avanzamos en esta nueva y emocionante fase con VS-3!

** Si ya está utilizando Viasat Tech Tools, puede ignorar este mensaje.

Atentamente,

Equipo de operaciones de campo de Viasat

Nueva capacitación a su propio ritmo disponible:
EasyCare y código de verificación del cliente

Audiencia:

---

Viasat se complace en anunciar la disponibilidad de un nuevo 15 minutos Módulo de capacitación a su propio ritmo en Viasat Discover. Esta capacitación está diseñada para ayudarle a mantenerse al día con los últimos productos y procesos, garantizando así que pueda brindar el mejor servicio a nuestros clientes.

Nuevos planes V360:

• Fácil cuidado +:Incluye soporte técnico dedicado para el hogar: soporte técnico experto para una cantidad ilimitada de dispositivos elegibles y asistencia disponible desde las 7 a. m. hasta las 11 p. m., hora del Este, los 7 días de la semana. Disponible el 15 de abril de 2025
• Cuidado fácil Premium:Una versión avanzada de Easy Care +, que ofrece beneficios adicionales que incluyen protección para dispositivos elegibles, sin necesidad de registro ni recibos, y daños accidentales por manipulación en dispositivos portátiles seleccionados. Disponibilidad por determinar
• Consulte la capacitación para obtener detalles completos de los beneficios y características de cada producto.

Nuevo proceso V360:
Además de los nuevos productos, hemos introducido un nuevo proceso para agregar productos VS360 a la cuenta de un cliente a través de la aplicación Viasat TechTools. Anteriormente, se requería la firma del cliente. Ahora, el proceso se ha actualizado para incluir una Código de verificación del cliente. Disponible a partir del 15 de abril de 2025.

Para acceder a la nueva formación a tu propio ritmo, sigue estos pasos:

1. Inicie sesión en Viasat Discover en https://bbs.viasatdiscover.com/.
2. Busque el módulo titulado “Planes EasyCare y código de verificación de cliente VS360 para técnicos”

Le animamos a que complete esta capacitación y se familiarice con los nuevos planes y el proceso actualizado antes de la Lanzamiento de EasyCare el 15 de abril de 2025.

Gracias por su continua dedicación y arduo trabajo.