Actualización de campo: Pautas para órdenes de trabajo de Viasat

Directrices para órdenes de trabajo de Viasat

Noticia importante
Viasat no puede modificar el satélite asignado ni el tipo de equipo en las órdenes de trabajo. Si una orden de trabajo especifica un satélite VS1 con un dispositivo SB2+, no cambie el satélite a VS2 ni el dispositivo a VWG. Siga siempre la orden de trabajo original.

Ejemplo:

• Orden de trabajo: Satélite VS1 con un dispositivo SB2+
• Acción: No cambie el satélite a VS2 ni el dispositivo a VWG. Siga la orden de trabajo tal como está.

Restricciones de órdenes de trabajo de Viasat

• Ventas, atención y relaciones con los instaladores: No se pueden modificar las órdenes de trabajo. El sistema de back-office de Viasat determina el paquete y el satélite disponibles para la dirección en el momento de la venta.
• Coaching de clientes: No se recomienda a los clientes que soliciten cambios de satélite. Los pedidos nuevos reflejarán el pedido actual.
• Tecnicos No se pueden cambiar satélites ni tipos de dispositivos en el sitio y no se debe recomendar a los clientes que lo hagan.

Puntos clave

• Siga la orden de trabajo original: Completar cada orden de trabajo según lo asignado.
• Estar preparado: Tenga a mano el equipo necesario (como módems SB2).

Nuestro objetivo es maximizar la eficiencia y completar los pedidos de los clientes en la primera visita siguiendo siempre la orden de trabajo original. Trabajemos juntos para brindar la mejor experiencia posible al cliente siguiendo estas pautas.