Actualización de campo: Nuevas funciones de VTT

Nuevas funciones de VTT

Público:

Notificaciones de ETA

Con el espíritu de mejorar nuestra comunicación y logística entre el técnico y el cliente, Viasat Tech Tools ahora tiene notificaciones de tiempo estimado de llegada (ETA).

Este nuevo sistema tiene como objetivo mejorar la comunicación al proporcionar a los clientes actualizaciones precisas y oportunas de la ETA directamente del técnico en el campo. Se ocupa tanto de los escenarios de puntualidad como de los de demora y hace hincapié en la comunicación con el centro de despacho en caso de demoras importantes.

Las notificaciones de ETA aparecerán automáticamente en la aplicación Viasat Tech Tools para brindarle al cliente una hora de llegada precisa. Una vez que se ingresa y envía la ETA, el cliente recibirá un mensaje de texto (si optó por ello) y un correo electrónico que le informará la ETA de los técnicos.

Tenga en cuenta: Es posible que no todos los clientes reciban correos electrónicos y mensajes de texto. Esto no reemplaza una llamada previa. Se espera una llamada previa para todos los pedidos.

EJEMPLO: El técnico tiene una orden de trabajo AM (8:00-11:00)

  • Puntualidad: para una cita de 8:00 a 11:00 a. m., VTT le indica al técnico que debe llegar a las 7:00 a. m. Si el técnico llega a tiempo, selecciona la hora estimada de llegada dentro del intervalo de tiempo de la cita.
  • Retrasado más allá del plazo establecido: Actualizar la hora estimada de salida en VTT (por ejemplo, a las 11:30 h). El cliente es notificado inmediatamente del cambio.
  • Retraso significativo: En caso de retrasos importantes (1 HORA MÁS ALLÁ DEL PLAZO PROGRAMADO), se indica a los técnicos que se comuniquen con el despacho para obtener más ayuda.

Función de resolución de problemas

Para ayudar a los técnicos que enfrentan desafíos durante las llamadas de servicio en el sitio, hemos presentado una nueva función de resolución de problemas. Este sistema está diseñado para agilizar el diagnóstico y la resolución de problemas, lo que minimiza el tiempo de inactividad y mejora las tasas de reparación a la primera.

Página principal → Solución de problemas guiada de VTT Start → Resolución