Boletín técnico: actualizaciones de escalamiento de FSM

Actualizaciones de escalamiento de FSM

Hola,

Se han realizado actualizaciones en nuestros procesos de manejo y escalamiento de FSM para ayudar a mejorar la satisfacción general del cliente y reducir el tiempo necesario para responder a la solicitud de un cliente.

Para el manejo de llamadas de instalación y servicio, se han realizado los siguientes cambios:

• Una escalada por llamada.
• Todas las notas deben ser claras y concisas: tome notas completas sobre el nombre de la persona que llama y el tema de la llamada.
• Si un cliente requiere que una llamada de servicio se retrase más de 30 días, se le pide que vuelva a llamar cuando esté listo para reprogramarla.

Para escaladas en llamadas de servicio, se han realizado los siguientes cambios:

• Notificaciones de pedidos urgentes: ahora son solo para comunicaciones del "día de".
• Solicitudes de fechas más tempranas: nueva escalada, solo se puede realizar si la llamada de servicio actual está programada para más de 5 días fuera.
• Sin disponibilidad de calendario: solo se puede crear en el momento de un nuevo pedido y solo se puede cerrar una vez que el distribuidor haya creado la disponibilidad de calendario.

Para obtener más información sobre estas actualizaciones, consulte el guía electrónica.