Boletín técnico: Devolución de equipos: recordatorio sobre la devolución de equipos defectuosos

Devolución de equipos: recordatorio sobre la devolución de equipos defectuosos

Hola,

Esta es una notificación para todos los técnicos con respecto a la elegibilidad del reembolso por equipo defectuoso recibido a través del proceso de RMA. Una vez recibido, su distribuidor confirmará si el equipo defectuoso es elegible para devolución.

Artículos elegibles:

  • Equipo que tiene una orden de trabajo de llamada de servicio válida con una resolución de “equipo defectuoso” registrada en el sistema de administración de servicio de campo (FSM) de Viasat.
  • Cualquier equipo en una caja sin abrir.
  • Cualquier equipo en una caja abierta, si el equipo no se utiliza.

El siguiente equipo no es elegible para devoluciones:

  • Números de pieza de DISH / NRTC:
    • RM4100N-070, RM4100R-070, RM5110N-070, RM5110R-070, X01012000A006, X01012000A006R;
  • Equipo que muestra evidencia de daño, abuso o negligencia por parte del Distribuidor o el Suscriptor.
  • Equipo que no tiene una orden de trabajo de llamada de servicio válida con una resolución de “equipo defectuoso” registrada en el sistema de administración de servicio de campo (FSM) de Viasat.

IMPORTANTE: Al devolver un TRIA, asegúrese de que no esté dañado y embalado correctamente antes de devolverlo. Las placas traseras TRIA deben estar libres de muescas y dobleces para que puedan pasar las pruebas funcionales. Cualquier placa posterior con daños moderados o graves, como se muestra a continuación, no es elegible para reembolso por flete o equipo.

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con su distribuidor.