Boletín técnico: Nuevas escaladas de FSM

Nuevas escaladas de FSM

Hola,

A partir del lunes 31 de enerost, Viasat habilitará los siguientes nuevos tipos de escaladas en FSM. ¡Esto es lo que significan para ti!

Estos escalamientos sirven solo como un registro del incidente y no requieren ninguna acción por parte del minorista, incluido el cierre del escalamiento en la orden de trabajo. Solo el personal autorizado de Viasat puede abrir o cerrar estos escalamientos.

Escalamiento de la Oficina del Presidente (OOP)

An Oficina del Presidente (OOP) la escalada en una orden de trabajo significa que el cliente ha informado al liderazgo de Viasat sobre un problema grave.

En caso de que descubras un Oficina del Presidente (OOP) escalada en una orden de trabajo, no se debe contactar al cliente con respecto al tema de la escalada a menos que Viasat o su Agente principal lo permitan.

Ejemplo de una Oficina del Presidente (OOP) escalada en una orden de trabajo

Escalamiento solicitado por cambio de canal de ventas

A Cambio de canal de ventas solicitado la escalada en una orden de trabajo significa que el cliente debe ser reasignado de un canal comercial a otro, generalmente de SI a Cumplimiento o viceversa.

Ejemplo de una Cambio de canal de ventas solicitado escalada en una orden de trabajo

Región de servicio Escalamiento requerido de cobertura

A Región de servicio Cobertura requerida la escalada en una orden de trabajo significa un caso más complejo de falta de disponibilidad de calendario, no necesariamente debido a la falta de este, sino a la escasez de mano de obra.

Ejemplo de una Región de servicio Cobertura requerida escalada en una orden de trabajo

¿Tiene preguntas? Envíe un correo electrónico al Administrador de FSM ¡equipo! ¡Mantenerse a salvo!