Nuevas escaladas de FSM

Hola,

A partir del lunes 31 de enero ^, Viasat habilitará los siguientes nuevos tipos de escaladas en FSM. ¡Esto es lo que significan para usted!

Estos escalamientos sirven solo como un registro del incidente y no requieren ninguna acción por parte del minorista, incluido el cierre del escalamiento en la orden de trabajo. Solo el personal autorizado de Viasat puede abrir o cerrar estos escalamientos.

Escalamiento de la Oficina del Presidente (OOP)

Una escalada por parte de la Oficina del Presidente (OOP, por sus siglas en inglés) en una orden de trabajo significa que el cliente ha informado a la dirección de Viasat sobre un problema grave.

En caso de que descubra una escalada de la Oficina del Presidente (OOP) en una orden de trabajo, no se debe contactar al cliente con respecto al tema de la escalada a menos que Viasat o su Agente Principal lo autoricen de otro modo.

Escalamiento solicitado por cambio de canal de ventas

Una solicitud de cambio de canal de ventas en una orden de trabajo significa que el cliente debe ser reasignado de un canal comercial a otro, generalmente de SI a Fulfillment o viceversa.

Región de servicio Escalamiento requerido de cobertura

Una escalada que indica que se requiere cobertura en la región de servicio en una orden de trabajo significa un caso más complejo de falta de disponibilidad en el calendario, no necesariamente debido a la falta del mismo, sino más bien a una escasez de mano de obra.

¿Tienes preguntas? ¡Envía un correo electrónico al equipo de administración de FSM ! ¡Cuídate!