Boletín técnico: Nuevo tipo de orden de trabajo en FSM en respuesta a COVID-19

Hola ,

En respuesta a las comunicaciones COVID-19 que recibió anteriormente de su distribuidor o minorista, se ha creado un nuevo tipo de escalado de orden de trabajo en FSM llamado Preocupación de salud y seguridad. Utilice este tipo de escalamiento para los clientes afectados por COVID-19 u otros problemas relacionados con la salud.

Antes de la instalación:

Durante la llamada de confirmación de su cita con el cliente, le recomendamos que confirme la salud dentro de la casa / negocio. Secuencias de comandos sugeridas:

Dada la pandemia actual, quiero asegurarme de poder ingresar de manera segura a su hogar. Estaré allí el {fecha} entre {horas}.

Si el cliente se ve afectado por COVID-19 o síntomas similares, el pedido se puede poner en espera enviando un correo electrónico al administrador de FSM al FSMAdministrator@viasat.com.

Incluya lo siguiente en el correo electrónico:

  • ID de FSM
  • Notas: Esta orden de trabajo se ve afectada por problemas relacionados con COVID-19.

Para reprogramar o cancelar un pedido, siga el proceso estándar.

Técnico en el sitio:

Al llegar a la casa / negocio, asegúrese de que el cliente esté utilizando las siguientes precauciones de seguridad para mantenerse seguro y proteger al cliente:

  • No hay apretones de manos durante las presentaciones o después de completar el trabajo.
  • Verifique que la salud dentro de la ubicación sea segura.
  • Use equipo de seguridad, como guantes de goma y máscaras.
  • Use toallitas desinfectantes para limpiar las superficies antes y después de la instalación.
  • Practicaremos el distanciamiento social.

Si no se siente seguro debido a preocupaciones de COVID-19, el pedido se puede poner en espera enviando un correo electrónico al administrador de FSM al FSMAdministrator@viasat.com.

Incluya lo siguiente en el correo electrónico:

  • ID de FSM
  • Notas: Esta orden de trabajo se ve afectada por los problemas relacionados con COVID-19.

Secuencias de comandos sugeridas:

"Dada la pandemia actual, nuestra seguridad no me permite completar el [llamada de instalación / servicio] en este momento. Voy a colocar el [llamada de instalación / servicio] en espera y un representante de Viasat se pondrá en contacto para reprogramar cuando finalice el período de espera ".

Para reprogramar o cancelar un pedido, siga el proceso estándar.

Nos preocupamos por la seguridad y la preocupación por usted y nuestros clientes. ¡Gracias!