Boletín técnico: Expectativas de Viasat 360

Establecer expectativas adecuadas al agregar productos a través de Viasat Discover

Hola,

Como la mayoría de ustedes saben, Viasat ofrece un programa llamado Viasat 360 Solutions que brinda a los técnicos la oportunidad de obtener incentivos por vender ciertos productos o servicios de valor agregado durante la instalación, actualización y órdenes de trabajo de llamadas de servicio. Reconocemos que un técnico a menudo tiene la mejor oportunidad de evaluar las necesidades de un cliente mientras está en el hogar, y este programa permite a los técnicos brindar soluciones para satisfacer esas necesidades de inmediato. Este programa ha demostrado ser muy beneficioso en los últimos años, ya que no solo nos brinda la oportunidad de asegurarnos de superar las expectativas de nuestros clientes, sino que también les brinda a nuestros técnicos la oportunidad de ganar incentivos por cuidar a nuestros clientes.

Mientras nos esforzamos por mejorar continuamente la experiencia a través del programa Viasat 360 Solutions, queríamos enviar algunos recordatorios sobre cómo agregar productos o servicios de manera adecuada a través de la aplicación Tech Tools:

  • Un técnico siempre debe explicar claramente el producto/servicio que se agrega a la cuenta, incluidas las características y beneficios, el precio único/mensual y cómo el producto/servicio satisface las necesidades específicas del cliente.
  • EasyCare es el único producto del programa Viasat 360 Solutions que viene con un período promocional (gratis durante los primeros tres meses). Ningún otro producto o servicio del programa debe posicionarse como si tuviera un período promocional.
  • Un cliente debe aceptar cualquier producto o servicio agregado a la cuenta a través del programa Viasat 360 Solutions. El técnico debe revisar los términos del producto o servicio con el cliente y hacer que los clientes acepten explícitamente agregar el producto o servicio. 
  • Un técnico NUNCA debe agregar un producto o servicio sin el consentimiento del cliente. Las violaciones de esta política resultarán en la devolución del cargo del incentivo o comisión pagada en relación con la transacción 360 o la llamada de servicio asociada, y pueden resultar en la terminación y/u otras acciones adicionales.

No dude en ponerse en contacto con Viasat si tiene alguna pregunta relacionada con el programa Viasat 360 Solutions. Como siempre, apreciamos su participación en este programa y esperamos que el éxito continúe tanto para nuestros clientes como para nuestros técnicos.

Gracias!

Equipo de soporte de soluciones Viasat 360