FSMv5: Programar, asignar y anular la asignación de una tarea
Resumen
Público: Despachadores, Soporte Administrativo
Esta ayuda de trabajo es para todos los usuarios de despacho de FSM y personas que programan instalaciones y llamadas de servicio utilizando el sitio web de FSM para administrar pedidos y tareas.
Índice
| Programar una tarea |
Abra la tarea no programada y verifique la fecha dentro del rango de fecha y hora.
Seleccione el botón Obtener ranuras.
Se abre la ventana Elegir franja horaria.
Seleccione el botón Cambiar cita para seleccionar la fecha y el horario de apertura para la cita.
Puede ver franjas horarias abiertas adicionales seleccionando los números o las flechas en la parte inferior de la ventana.
La tarea ahora se encuentra en estado " Sin asignar " . Verifique el espacio para la cita.
Ahora podemos asignar la tarea a un técnico.
| Asignar tareas |
Para asignar una tarea, haga clic en el botón Calendario que se encuentra en la esquina superior izquierda.
Se abre la ventana del Calendario. El espacio para la cita se muestra en amarillo en la fila del ID de la tarea.
Nota: Puede volver a la página de detalles de la tarea haciendo clic en el ID de la tarea.
El Técnico debe tener un horario de trabajo configurado para asignar la Tarea.
Haz clic con el botón derecho en la fila del técnico del calendario. Coloca el cursor sobre Agregar disponibilidad y selecciona Hora de trabajo.
Se insertará una barra verde que representa el tiempo de trabajo disponible del técnico.
Arrastre la barra verde en cualquier dirección para ampliar los horarios de trabajo disponibles. La barra verde debe estar dentro del mismo límite de tiempo o mayor que el horario de la cita para asignar la orden de trabajo.
Cuando se insertan el marco de tiempo de la orden de trabajo y el tiempo de trabajo disponible del técnico (barra verde), ahora podemos asignar el técnico a la orden de trabajo.
Haga clic en la casilla de verificación, a la derecha del nombre del técnico para asignarlo.
| Anular asignación de tareas |
Para desasignar un técnico de la tarea, simplemente desmarque la casilla junto al técnico.
Esto eliminará completamente al técnico del pedido.
Una vez que desmarque la casilla, se desasignará al técnico de la tarea y luego se guardará automáticamente la tarea.
La tarea se puede asignar a un técnico diferente.