Estados de pedido de FSM móvil Ayuda de trabajo

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Resumen

Esta ayuda de trabajo cubre:

Estados de pedido

Procedimiento de estado del pedido

Este Job Aid es compatible con el público técnico, FPA / FST que utiliza la aplicación Mobile FSM.

Estados de pedido

Cada pedido cambiará de estado varias veces durante su "ciclo de vida". Es importante que los usuarios conozcan y utilicen correctamente los distintos estados.

EstadoDefiniciónEjemplos de cuándo usar
asignado
Este estado se aplica automáticamente cuando el pedido está listo para completarse.
Esto significa que se asignan un Usuario y una cita en el pedido.
Esto se asigna automáticamente y no está disponible en la lista desplegable Estado.
Reconocer
Cuando llega la fecha programada, el Usuario establece este estado para confirmar que tendrá el pedido en su ruta ese día.
No establezca este estado antes de la fecha programada.
Un usuario usará sus planes de comunicación normales para confirmar con la oficina que ha recibido la ruta diaria y la completará ese día.
Si un usuario rechazara un pedido en particular en la ruta diaria, entonces el Usuario no marcaría el pedido como "Reconocido".
En ruta
El usuario se dirige a la ubicación del cliente.Esto es útil para rastrear los pedidos que pueden tener un largo tiempo de viaje, en caso de que un Cliente llame y se pregunte sobre el momento exacto de la llegada de los Usuarios.
En el sitio
El usuario se encuentra en la ubicación del cliente.El usuario debe declarar la orden de trabajo, ya sea utilizando la aplicación móvil, la aplicación web o llamando a los despachadores tan pronto como el usuario llegue a la casa del cliente.
Pendiente completada
Use este estado cuando espere a que otros sistemas Viasat completen una orden de llamada de servicio. Los usuarios usan este estado para los pedidos de instalación, pero los pedidos se completan automáticamente cuando se completa el aprovisionamiento.
Aunque está presente en el dispositivo móvil, el pedido pasará automáticamente al estado completo.
Complete el
Se ha completado un pedido en todos los sistemas Viasat.Esto se asigna automáticamente y no está disponible en la lista desplegable Estado. Este estado se mostrará después de que el sistema reciba toda la información necesaria para cerrar la orden de trabajo.
Mantener
El pedido está activo; sin embargo, debe ocurrir algún evento antes de que el Usuario pueda completar el pedido.
Este estado coloca el pedido al margen, temporalmente, mientras espera que ocurran los eventos.
El Usuario podría actuar como intermediario entre el Cliente y el Despachador para establecer la cita de reprogramación.
• El Cliente no está en casa cuando llega el Usuario, y no está disponible para reprogramar.
• La ubicación requiere inesperadamente un montaje en poste, y el Usuario usó todos sus suministros de montaje en poste en la orden de trabajo anterior.
• El usuario encuentra un problema de línea de visión debido a un árbol, y el Cliente acepta eliminar las ramas para que el usuario pueda usar un soporte de pared / techo, en lugar de un poste.
• El usuario encuentra un edificio sin conexión a tierra y debe esperar a que el Cliente arregle esto.
Pendiente Cancelar
El usuario nunca usará este estado.
Deben llamar a su despachador y utilizarán este estado cuando esperen a que otros sistemas Viasat cancelen el pedido.
Este estado también requiere un código de razón.
Los despachadores usan este estado cuando reciben instrucciones verbales de que la orden será cancelada. El estado final proviene del sistema de facturación Viasat después de que el Cliente cancela el pedido.
Pasado abierto
Aplicado a una orden que permanece en el estado Asignado / Reconocido / En ruta y ha pasado la Fecha programada.
Esto se aplica durante la optimización nocturna, después de la fecha programada.
Una escalada también se genera automáticamente.
Esto se asigna automáticamente y no está disponible en la lista desplegable Estado.

Procedimiento de estado del pedido

El usuario del dispositivo móvil deberá seguir una secuencia para completar una llamada de instalación, actualización o servicio. La siguiente secuencia se aplica a todos los tipos de pedidos.

Inicie sesión en Mobile FSM. El inicio de sesión y la contraseña del usuario son los mismos que los de las credenciales de inicio de sesión de Web FSM. Si un usuario no puede recordar la contraseña, la única ubicación que se puede ajustar es en el FSM basado en la Web.

¡Importante! El usuario de un dispositivo móvil que acceda a la aplicación Mobile FSM deberá estar registrado en FSM por el administrador de Viasat FSM. Esto requiere el número IMEI para cada dispositivo móvil que el usuario desee usar.

C: \ Users \ jloera \ Desktop \ FSM Upgrade Project 2013 \ fsm_login_mobile.png

Seleccione el ícono Mis pedidos para comenzar. El icono mostrará una notificación de cuántos pedidos nuevos están disponibles para ese día de trabajo.

C: \ Users \ jloera \ Desktop \ FSM Upgrade Project 2013 \ Mobile_dashboard1.png

Seleccione el pedido para trabajar. Se mostrará la información de detalles del pedido para comenzar el cambio de estado.

Nota: Todas las órdenes de trabajo se asignan automáticamente cuando el técnico ve las órdenes de trabajo en FSM móvil.

C: \ Users \ jloera \ Desktop \ FSM Upgrade Project 2013 \ Mobile_dashboard 2.png

El usuario selecciona el icono Reconocido

C: \ Users \ jloera \ Desktop \ FSM Upgrade Project 2013 \ FSM Web Media \ Acknowledge_icon.png

aceptar responsabilidad por la orden de trabajo asignada. FSM siempre notificará al usuario con una confirmación emergente. El usuario deberá seleccionar sí o no para continuar.

C: \ Users \ jloera \ Desktop \ FSM Upgrade Project 2013 \ Mobile_dashboard 3.png C: \ Users \ jloera \ Desktop \ FSM Upgrade Project 2013 \ Mobile_dashboard 4.png

Una vez que el usuario ha aceptado la orden de trabajo, el cliente debe ser notificado y el estado debe cambiar. El usuario selecciona el icono En ruta para comenzar.

C: \ Users \ jloera \ Desktop \ FSM Upgrade Project 2013 \ FSM Web Media \ En route icon.png

El usuario deberá confirmar el cambio con una selección de Sí o No para continuar.

C: \ Users \ jloera \ Desktop \ FSM Upgrade Project 2013 \ Mobile_dashboard 5.png C: \ Users \ jloera \ Desktop \ FSM Upgrade Project 2013 \ Mobile_dashboard 6.png

Una vez que el usuario llega a la residencia del cliente. El usuario deberá cambiar el estado en la aplicación móvil FSM. El usuario selecciona el icono en el sitio para comenzar a trabajar.

F: \ Projekty \ WB \ workspace \ fsmp-wb-android \ res \ drawable-xlarge \ order_list_on_site.png

El usuario deberá confirmar el cambio con una selección de Sí o No para continuar.

C: \ Users \ jloera \ Desktop \ FSM Upgrade Project 2013 \ Mobile_dashboard 7.png C: \ Users \ jloera \ Desktop \ FSM Upgrade Project 2013 \ Mobile_dashboard 8.png

El usuario seleccionará el icono completo pendiente para cerrar la orden de trabajo en la aplicación móvil FSM. Como no se requiere ninguna acción para completar la orden de trabajo, ya que esto se hace automáticamente cuando se aprovisiona la cuenta, el usuario deberá confirmar que la orden de trabajo se completa después de unos minutos.

C: \ Users \ jloera \ Desktop \ FSM Upgrade Project 2013 \ Mobile_dashboard 11.png C: \ Users \ jloera \ Desktop \ FSM Upgrade Project 2013 \ Mobile_dashboard 10.png

Esto completa el estado del pedido en FSM móvil. Una de las diferencias entre la aplicación móvil FSM en comparación con el sitio web FSM es que no se requiere que el usuario ponga una nota después de cada cambio de estado. Esto se completa automáticamente al aceptar el cambio de estado. Corresponderá al socio que cada usuario ingrese notas después de que cada orden de trabajo tenga cambios de estado.

Para volver al Panel de control móvil, el usuario seleccionará el icono del Panel de control.