Estados de la orden FSM
Resumen
Esta ayuda de trabajo cubre:
Este Job Aid es compatible con el público técnico, FPA / FST y QC.
Estados de pedido
Cada pedido cambiará de estado varias veces durante su "ciclo de vida". Es importante que los técnicos conozcan y utilicen correctamente los distintos estados.
Reconocer
Este estado indica que el técnico ha reconocido la orden de trabajo del cliente y ha aceptado la fecha programada.
Este estado debe usarse cuando el técnico ha confirmado que hará la cita.
Asignado
Este estado indica que la orden de trabajo del cliente está programada y asignada a un técnico.
Este es un estado automático y no se puede mover manualmente a.
Cancelado
Este estado indica que la orden de trabajo del cliente ha sido cancelada.
Este es un estado automático y no se puede mover manualmente a.
Completado
Este estado indica que la orden de trabajo del cliente se ha completado y no se requieren más acciones.
Este es un estado automático y no se puede mover manualmente a.
Retraso del cliente
Este estado indica que el Cliente ha solicitado un retraso, hasta 30 días, para su orden de trabajo.
Este estado debe usarse cuando un cliente no puede hacer su cita y ha acordado volver a llamar para reprogramarla.
En camino
Este estado indica que el técnico está en camino a la ubicación del cliente.
Este estado debe usarse cuando el técnico comienza el tránsito hacia la ubicación del cliente.
Mantener
Este estado indica que la oficina no puede cumplir temporalmente la orden de trabajo del cliente. La orden de trabajo del cliente debe notificarse adecuadamente.
Este estado debe usarse para los siguientes ejemplos:
- NCNS del cliente
- El técnico no tenía el equipo adecuado.
- Office espera inventario
- Tiempo severo implacable
Sin cobertura
Este estado indica que la oficina asignada a la orden de trabajo del cliente no tiene disponibilidad de calendario abierta.
Este es un estado automático y no se puede mover manualmente a.
En el sitio
Este estado indica que el técnico está presente en la ubicación del cliente.
Este estado debe usarse cuando el técnico ha llegado a la ubicación del cliente.
Pasado abierto
Este estado indica que el pedido ha llegado al final de su período de tiempo programado y no se ha completado/cerrado.
Este es un estado automático y no se puede mover manualmente a.
Pendiente Cancelar
Este estado indica que la orden de trabajo del cliente se ha colocado en línea para ser cancelada. La orden de trabajo del cliente debe notificarse adecuadamente.
Este estado debe usarse para los siguientes ejemplos:
- El cliente solicitó cancelar la orden de trabajo
- La ubicación del cliente tiene NLOS
- El cliente no tiene permiso del arrendador
- No se puede contactar al cliente después de varios intentos
- Orden de trabajo duplicada
Pendiente completada
Este estado indica que la orden de trabajo del cliente se ha colocado en línea para completarse.
Este estado debe usarse para los siguientes escenarios:
- El orden de palabras no se completó sistemáticamente después de la activación de todos los servicios
- Para completar una llamada de servicio, tipos de orden de trabajo de seguimiento de rendimiento o seguimiento de control de calidad
- Para completar una orden de trabajo que contiene equipo TrackOS
Pendiente Completo (Sistémico)
Este estado indica que la orden de trabajo del cliente se ha colocado en línea para su finalización, pero aún puede tener servicios, equipos y / o productos agregados. Estas órdenes de trabajo se completan sistemáticamente todas las noches.
Este es un estado automático y no se puede mover manualmente a.
Pendiente de aprobación corporativa
Este estado indica que el cliente ha sido incluido en la lista OFAC y requiere un examen más detallado por parte de Viasat. El técnico no debe rodar. La orden de trabajo del cliente se colocará en un estado No programado después de que el cliente haya sido autorizado.
Solo los usuarios corporativos de Viasat pueden mover las órdenes de trabajo de los clientes a este estado.
Cuenta suspendida
Este estado indica que la cuenta del cliente ha sido suspendida y el técnico no debe pasar. La orden de trabajo del cliente se colocará en un estado No programado después de que se haya reanudado la cuenta del cliente.
Este es un estado automático y no se puede mover manualmente a.
Sin asignar
Este estado indica que la orden de trabajo del cliente ha sido programada pero no está asignada a un técnico.
Este es un estado automático y no se puede mover manualmente a.
No programado
Este estado indica que la orden de trabajo del cliente no se ha programado y no está asignada a un técnico.
Este es el estado predeterminado de las nuevas órdenes de trabajo. Este estado debe usarse cuando una orden de trabajo requiere la fecha programada y / o el técnico asignado para ser eliminado.
Zip sin asignar
Este estado indica que hay un posible problema con el código postal del cliente en la cuenta y requiere corrección manual.
Este es un estado automático y no se puede mover manualmente a.