Proceso de autorización de devolución de mercancía (RMA)
- Llamada de servicio generada o problema de descubrimiento técnico en el sitio
- Tech identifica equipos defectuosos
- Equipos de permutas tecnológicas
- Utilice el código de resolución correcto. Consulte la aplicación VTT para obtener más detalles.
- Asegure el equipo intercambiado en los vehículos de trabajo en un lugar seguro que también proteja al equipo de daños o daños mayores.
- Devolver el equipo intercambiado al almacén local para su procesamiento y envío de regreso a Viasat.
- El almacén local empaqueta equipos defectuosos o dañados
Asegúrese de que el equipo esté protegido
- Use plástico de burbujas y equipo seguro
- El módem en la caja con accesorios incluidos.
- Radomo TRIA protegido
- No escriba en el equipo.
- Si el equipo está dañado por el cliente, siga estos en el sitio:
- Tech toma una foto del equipo dañado antes de retirarlo
- Subir fotos a la aplicación VTT
- Haz una nota detallando el daño.
Para socios de DTV
– Póngase en contacto con su contacto local de DTV
Para minoristas de Viasat:
- Siga el proceso de gestión de equipos de Viasat que se encuentra en el Base de conocimientos de GPP.
- Si tiene preguntas adicionales, comuníquese con su Gerente de Ventas Regionales.
06302025