Servicio Arrendamiento Recuperación Servicio Llamar Ayuda de trabajo
Resumen
Esta ayuda de trabajo cubre:
Opciones de recuperación de terminación de arrendamiento del cliente
Llamada de servicio de recuperación de arrendamiento
Esta ayuda para el trabajo es compatible con el público de cumplimiento y técnico minorista.
Opciones de recuperación de terminación de arrendamiento del cliente
Cuando el cliente finaliza el contrato de arrendamiento, el cliente de Viasat es responsable de devolver el módem satelital, la fuente de alimentación, el cable de alimentación y el TRIA a Viasat.
UPS envía una caja de devolución de equipo al cliente dentro de las 48 horas desde el momento en que se realizó el pedido de desconexión.
En el cuadro, el cliente recibe instrucciones sobre cómo quitar el módem satelital y el TRIA, junto con las instrucciones de embalaje. Si el TRIA no es de fácil acceso, el cliente tiene las siguientes opciones para la eliminación del TRIA:
- El cliente, o alguien que el cliente conoce, elimina el TRIA
- El cliente se pone en contacto con el vendedor local de Viasat para eliminar el TRIA. El costo para eliminar el TRIA lo determina el minorista
- El cliente contacta a Viasat para emitir una llamada de servicio de recuperación de arrendamiento. Viasat cobra al cliente por esta llamada de servicio
Llamada de servicio de recuperación de arrendamiento
Actividades de llamadas de servicio:
- Los técnicos:
- Eliminar el TRIA de la ODU
- Entregue el TRIA al cliente
- Complete las actividades requeridas de finalización de la orden de servicio
- Los técnicos no:
- Empaque el módem TRIA y / o satélite
- Envíe el TRIA y / o el módem satelital
- Retire la ODU, el cableado y otros equipos instalados
Importante: Los clientes son responsables de empacar y enviar el equipo arrendado de Viasat.