Solución de problemas sin conexión

Resumen

Esta ayuda de trabajo cubre:

Compruebe la conexión a Internet

Póngase en contacto con Tier 1 o IR para obtener asistencia

Este Job Aid apoya al público técnico. Este procedimiento de solución de problemas se puede utilizar en cualquier equipo de Viasat / plan de servicio de Internet.

Solución de problemas en línea

Se usa cuando el módem está en línea pero el cliente no puede conectarse a Internet

Compruebe la conexión a Internet

  1. Conecte el módem a través del dispositivo WiFi y luego abra VTT
  2. Si la aplicación VTT se conecta a Internet (el enrutador verde en el módem indica que el estado de la conexión WiFi está indicado por flechas verdes conectadas a la WEB, agregar captura de pantalla), intente navegar por la web
  3. Reiniciar módem
  4. Reconectar la conexión VTT/módem. Volver a intentarlo.
  5.  Mantenga presionado el botón de reinicio “ROJO” en la parte posterior del módem hasta que se reinicie. (Configure la SSID con la contraseña “existente” de Cx)
  6. Si se restablece la conexión, proceda a Punto y Pico.
  7. Si todos los intentos anteriores no resolvieron el problema, comuníquese con IR para obtener asistencia.

Póngase en contacto con Tier 1 o IR para obtener asistencia

Si aún no puede conectarse, intente lo siguiente.

  1. Si ninguno de los pasos anteriores funciona, comuníquese con el servicio de asistencia de IR o Tier One

05192025