Acerca de los ID del instalador
Resumen
La siguiente información detalla las políticas de Viasat relacionadas con el número de identificación de técnico certificado de Viasat. Este número se conoce comúnmente como la ID del instalador.
Proceso de Certificación
Después de completar los cursos en línea asignados y aprobar la prueba de evaluación de certificación final, recibirá su identificación de instalador.
Mantener una ID de instalador
- Cada número de identificación de instalador es único para cada técnico.
- Hay una ID de instalador para todos los tipos de instalación: residencial, comercial, etc. Viasat Discover anotará los tipos de instalaciones para las que un técnico está calificado para instalar/mantener.
- Los técnicos respaldan todas las instalaciones y trabajos de servicio realizados con sus números de identificación.
- Los técnicos mantienen su identidad cumpliendo con los objetivos de rendimiento establecidos por el grupo de Operaciones de Campo. Esto puede incluir cursos en Viasat Discover, un número mínimo de instalaciones durante un período de revisión específico, mantener la calidad designada y las puntuaciones de la encuesta de satisfacción del cliente (CSAT), etc. Los objetivos de rendimiento pueden cambiar a discreción del grupo de Operaciones de Campo.
- Es responsabilidad del técnico proporcionar a Viasat una dirección de correo electrónico válida para recibir actualizaciones de campo. Esta dirección se almacena en su cuenta de Viasat Discover.
Comportamientos que pueden resultar en descertificación
- Comportamiento poco profesional en un lugar de instalación, según lo considere Viasat Field Ops, los socios de cumplimiento o los empleadores.
- Compartir identificaciones con cualquier persona
- Excepción: Proporcionar la identificación a un empleador con el único propósito de solicitar acceso a FSM. Si un minorista asigna la identificación o la comparte con alguien, su titular aún está sujeto a revisión de descertificación.
- No mantener los estándares de rendimiento requeridos por las operaciones de campo de Viasat
- Incumplimiento de los requisitos de la orden de trabajo, como enviar fotos de la instalación
- No mantener una dirección de correo electrónico activa en su cuenta de Viasat Discover. Esta dirección de correo electrónico es un requisito para la certificación.
- Las cuentas de Viasat Discover muestran el mensaje "Estado de certificación cancelado" después de que un técnico haya sido descertificado. La descertificación es definitiva y no admite apelación.
Trabajando para múltiples empleadores
- Un técnico puede optar por brindar soporte a uno o más socios de Viasat. Puede trabajar para varios empleadores, siempre que cuente con la certificación correspondiente.
04162025