Solución de problemas de velocidades lentas / intermitentes

Resumen

Esta ayuda de trabajo cubre:

Realizar inspección visual

Compruebe la conexión a Internet

Punto y pico

Póngase en contacto con Tier 1 o IR para obtener asistencia

Este Job Aid apoya al público técnico. Este procedimiento de solución de problemas se puede utilizar en cualquier equipo de Viasat / plan de servicio de Internet.

Solución de problemas en línea intermitentes / velocidades lentas

Úselo cuando el módem esté en línea pero el cliente experimente velocidades lentas o una conexión intermitente.

Nota: Puede haber muchas razones por las cuales el cliente está experimentando estos problemas. Use lo siguiente como guía, ya que el problema puede resolverse por sí solo debido a problemas climáticos locales o cortes desconocidos.

Realizar inspección visual

Immediately reemplazar Cualquier cosa que esté dañada y / o no aprobada.

  1. MODEM
  • Asegúrese de que la circulación de aire alrededor del módem no esté bloqueada
  • Verifique que el módem esté enchufado a un tomacorriente que funcione
  • Compruebe el LED del módem
  • Daño físico
  1. MONTE
  • Reflector: abolladuras y grietas
  • Montaje: dañado o suelto
  • Hardware: suelto o no aprobado
  • Superficie de montaje: inestable
  • TRIA: dañado o suelto
  1. LÍNEA DE VISIÓN
  • Sin obstrucciones dentro de los 10 grados del área de visión
  • Libre de todo crecimiento y desarrollo futuro.
  1. CABLEADO (exterior e interior)
  • Dañar
  • Accesorios flojos
  • Corrosión
  • Tipo de cable, accesorios y barriles no aprobados
  • Conductores centrales que son demasiado largos, demasiado cortos
  • Trenzado que causa un corto - verifique si hay cortocircuitos usando un voltímetro
  • Nunca doble a 90 grados / use siempre un radio de 6 "
  • El recorrido del cable es inferior a 150 pies.
  1. BLOQUE DE TIERRA (si está presente)
  • Revise el bloque de tierra por corrosión y hardware suelto o no aprobado
  • Revise las botas de clima por daños

Compruebe la conexión a Internet

  1. Si la inspección visual soluciona el problema, verifique la conexión a internet
  2. Conectar la aplicación VTT
  3. Si la aplicación VTT no se conecta al módem
  4. Verifique que el LED morado del módem esté encendido. De lo contrario, reinicie el módem.
  5. Intente conectar el VTT de nuevo. Si la luz morada está encendida y no hay wifi (SSID), mantenga presionado el botón de reinicio "ROJO" en la parte posterior del módem hasta que se reinicie.
  6. Si se restablece la conexión, proceda a PnP
  7. Si todos los intentos anteriores no resolvieron el problema, cambie el módem y proceda a PnP.

Punto y pico

Si el cliente todavía tiene problemas, vuelva a apuntar y pique la antena.

Póngase en contacto con Tier 1 o IR para obtener asistencia

  1. Si ninguno de los pasos anteriores funciona, comuníquese con el servicio de asistencia de IR o Tier One

05192025