Solución de problemas sin conexión
Resumen
Esta ayuda de trabajo cubre:
Comprobar el estado del módem VTT
Póngase en contacto con Tier 1 o IR para obtener asistencia
Se usa cuando el módem / puerta de enlace no puede lograr el bloqueo del módem.
Este procedimiento de solución de problemas se puede utilizar en cualquier equipo de Viasat / plan de servicio de Internet.
Comprobar eSVT
El primer paso es verificar eSVT. eSVT es una herramienta en línea que podrá decirle si hay algún problema específico con el equipo o servicio.
Ayuda de trabajo de eSVT
Se recomienda realizar la verificación de eSVT antes de llegar a la ubicación del cliente.
Comprobar el estado del módem VTT
Utilice el estado del módem VTT para comprobar el Estado del módem y asegúrese de que el módem esté en línea.
Los diferentes colores en la sección Estado del módem indican el estado del módem.
Los indicadores de estado del módem cambian de color a medida que avanza la activación.
- Gris significa que el cambio de estado no ha comenzado.
- Naranja significa que el estado está en negociación.
- Verde significa que el estado está completo y el módem está en línea.
Realizar inspección visual
Immediately reemplazar Cualquier cosa que esté dañada y / o no aprobada.
- MODEM
- Asegúrese de que la circulación de aire alrededor del módem no esté bloqueada
- Verifique que el módem esté enchufado a un tomacorriente que funcione
- Compruebe el LED del módem
- Daño físico
- MONTE
- Reflector: abolladuras y grietas
- Montaje: dañado o suelto
- Hardware: suelto o no aprobado
- Superficie de montaje: inestable
- TRIA: dañado o suelto
- LÍNEA DE VISIÓN
- Sin obstrucciones dentro de los 10 grados del área de visión
- Libre de todo crecimiento y desarrollo futuro.
- CABLEADO (exterior e interior)
- Dañar
- Accesorios flojos
- Corrosión
- Tipo de cable, accesorios y barriles no aprobados
- Conductores centrales que son demasiado largos, demasiado cortos
- Trenzado que causa un corto - verifique si hay cortocircuitos usando un voltímetro
- Nunca doble a 90 grados / use siempre un radio de 6 "
- El recorrido del cable es inferior a 150 pies.
- BLOQUE DE TIERRA
- Revise el bloque de tierra por corrosión y hardware suelto o no aprobado
- Revise las botas de clima por daños
Punto y pico
Si ha completado todas las inspecciones visuales y reparaciones y aún no puede conectarse, siga los siguientes pasos.
Intercambiar equipo
Si el servicio aún está fuera de línea después de señalar y alcanzar el máximo, siga estos pasos:
1. Cambia el TRIA. Referirse a Ayuda de intercambio de trabajo de TRIA para el proceso
2. Si intercambiar el TRIA no resuelve el problema, reemplácelo con el TRIA original y vaya al paso 3.
3. Cambie el módem. Referirse a ayuda de trabajo de intercambio de módem para el proceso
4. Si el intercambio del módem no resuelve el problema, reemplácelo con el módem original.
Póngase en contacto con Tier 1 o IR para obtener asistencia
Si aún no puede conectarse, intente lo siguiente.
- Si ninguno de los pasos anteriores funciona, comuníquese con el servicio de asistencia de IR o Tier One
20250520