Aplicación Viasat TechTools (VTT) [América]
Descripción
INSTALACIÓN
LLAMADA DE SERVICIO (Cambio de equipo)
SOLUCIONES VS360
CARGADOR DE FOTOS
Esta ayuda de trabajo cubre lo siguiente:
Esta ayuda de trabajo apoya a la audiencia técnica.
Registro e inicio de sesión
El Herramientas tecnológicas de Viasat La aplicación es compatible con las instalaciones de ViaSat-3 (VS-3), ViaSat-2 (VS-2) y ViaSat-1 (VS-1).
El Herramientas tecnológicas de Viasat La aplicación está disponible para descargar en dispositivos iOS y Android haciendo clic en el enlace correspondiente a continuación.
Registro y configuración
Paso 1
Abre la Tech App y presiona Empiece a promover la campaña.
Paso 2
Permitir el acceso a la Cámara, Ubicación y Notificaciones.
Cámara
Ubicación
Notificaciones
Paso 3
Configure el PIN de autenticación: Ingrese un PIN de 4 dígitos y vuelva a ingresarlo cuando se le solicite para confirmar.
Según el dispositivo, puede habilitar la autenticación biométrica, como la huella digital o Face ID.
Paso 4
Ahora se le pedirá que elija su tipo de inicio de sesión.
Se le indicará que "'TechTools' quiere usar 'okta.viasat.com' para iniciar sesión". Prensa Continuar. Verá una pantalla de carga en blanco y, cuando se cargue, se registrará de forma segura con sus credenciales (ID de instalador de 8 dígitos) a través de Okta.
A continuación, iniciará sesión en TechTools.
A continuación, se le enviará a través de la página de Términos y condiciones. Primero deberá abrir y leer el Acuerdo de licencia de usuario final para habilitar la casilla de verificación para pasar al siguiente paso para aceptar los Términos y condiciones.
Iniciar sesión
Ahora, de vuelta en la aplicación, ábrala e ingrese el PIN utilizado para configurar la cuenta.
Si el pin no coincide, aparecerá un mensaje que le indicará que vuelva a intentarlo. Demasiados intentos fallidos requerirán restablecer el código PIN.
Problema de inicio de sesión
El restablecimiento de contraseña no funciona
Si intenta iniciar sesión, pero la opción de autoservicio para restablecer la contraseña falla y no recibe el correo electrónico para recuperarla, intente "olvidé mi contraseña" después de ingresar el ID técnico (sin letras al final) como nombre de usuario.
El mensaje "¿Olvidaste tu contraseña?" enviará un código al correo electrónico registrado. El técnico utiliza el código para crear una nueva contraseña.
Haga clic en el botón "Restablecer contraseña".
Una vez que se restablezca la contraseña, vuelva a iniciar sesión en la aplicación.
Haga clic en el botón "Revisar" para leer y aceptar el acuerdo de licencia.
Finalmente, se le enviará a través de la página Términos y condiciones. Primero deberá abrir y leer el Acuerdo de licencia de usuario final para habilitar la casilla de verificación y pasar al siguiente paso para aceptar los Términos y condiciones.
Panel de Control
Cuando haya iniciado sesión, se mostrará el Panel de control. Aquí encontrará las siguientes funciones de acceso rápido: Trabajos asignados, Gestión de software, Buscador satelital, Mapa y coordenadas, Apuntando y enarbolando, Activación de servicio y Estado del módem; tanto como Buscar, perfil de cuenta y Estado en línea.
SOLO VENTA AL POR MAYOR – Aquí encontrará las siguientes funciones de acceso rápido – Gestión de software, Buscador satelital, Mapa y coordenadas, Apuntando y enarbolando, Activación de servicio, Estado del módem y Reporte de historial; tanto como perfil de cuenta y Estado en línea.
Trabajos asignados
En el área Detalles del trabajo, verá sus trabajos asignados.
Verás tu calendario de agenda y pulsando cada uno te da más detalle de cada trabajo.
Cambio de equipo
Si su trabajo requiere un intercambio, su orden de trabajo mostrará esto. Prensa Iniciar intercambio.
A continuación, la aplicación le indicará instrucciones de intercambio.
Si trabaja con un equipo ViaSat-1 (VS-1), le pedirá que seleccione el tipo de módem.
Cuando finalice el intercambio de equipos, la aplicación procederá automáticamente al aprovisionamiento.
Si está intercambiando más de Viasat WiFi Gateway 3.0 (VWG3) y el adaptador de corriente de red Viasat para ViaSat-3 (VS-3), o cualquier equipo para ViaSat-2 (VS-2) o ViaSat-1 (VS-1 ), su aplicación pasará a estas pantallas de aprovisionamiento. Cuando termine, lo llevará a la página de Orden de trabajo.
Si solo está intercambiando Viasat WiFi Gateway 3.0 (VWG3) y el adaptador de alimentación de red de Viasat, pasará a estas pantallas de aprovisionamiento que solo muestran QOI. Cuando termine, lo llevará a la página de Orden de trabajo.
Intercambio de equipos – SOLO VENTA AL POR MAYOR
Si está realizando un servicio mayorista que requiere un cambio de equipo, presione Activación de servicio en tu tablero.
Luego, ingrese su código de activación de servicio o ID de orden de trabajo.
Prensa Intercambio .
A continuación, la aplicación le indicará instrucciones de intercambio.
Si trabaja con un equipo ViaSat-1 (VS-1), le pedirá que seleccione el tipo de módem.
Cuando finalice el intercambio de equipos, la aplicación procederá automáticamente al aprovisionamiento.
Si está intercambiando más de Viasat WiFi Gateway 3.0 (VWG3) y el adaptador de corriente de red Viasat para ViaSat-3 (VS-3), o cualquier equipo para ViaSat-2 (VS-2) o ViaSat-1 (VS-1 ), su aplicación pasará a estas pantallas de aprovisionamiento. Cuando termine, lo llevará a la página Informes.
Si solo está intercambiando Viasat WiFi Gateway 3.0 (VWG3) y el adaptador de alimentación de red de Viasat, pasará a estas pantallas de aprovisionamiento que solo muestran QOI. Cuando termine, lo llevará a la página Informes.
Gestión de software
Antes de dirigirse al sitio, querrá asegurarse de tener el paquete de software más reciente descargado en su dispositivo personal.
Cuando inicie sesión en la aplicación, la aplicación buscará el software para el enrutador y la ODU. Si no tiene el software, se iniciará una descarga automática. Si tiene software pero no está actualizado, la aplicación descargará la actualización.
Cuando el software se descarga automáticamente, debe asegurarse de que la descarga se complete antes de cerrar la aplicación.
Si tiene algún problema con la descarga automática, puede pasar a las pantallas de administración del software de la ODU o del enrutador para descargar manualmente el software.
Si la aplicación intenta descargar el software o una nueva versión del software, la pantalla Administración de software le mostrará que hay una nueva versión disponible. Esto también se indicará en el tablero para informarle.
Si recibe un error durante la descarga o la carga, puede volver a activar ambos desde cualquiera de las pantallas individuales de Administración de software.
Si se produce un error de carga, verá esta pantalla.
Si se produce un error de descarga, verá esta pantalla.
Si hay una falla en la descarga automática fuera de las pantallas de administración de software, verá esta notificación de error.
Subir software
A continuación, deberá cargar los archivos descargados en el enrutador y la ODU conectándose primero al enrutador a través de WiFi.
Cuando la aplicación detecte la conexión al enrutador, se habilitará el botón Cargar al enrutador. Prensa Subir al enrutador y la aplicación continuará con su proceso.
A continuación, el enrutador se reiniciará. Cuando se complete, se le indicará que guíe al cliente para configurar su SSID y contraseña.
En el dispositivo del técnico, conéctese al enrutador Viasat.
En la ventana emergente, guíelos a través de la configuración de su SSID y contraseña a través del portal. Pueden cambiar esta información en cualquier momento.
En el dispositivo del cliente, pídale que se conecte con su nuevo SSID y contraseña.
De vuelta en el dispositivo del técnico, conéctese a WiFi con su nuevo SSID y contraseña.
Vuelva a la aplicación VTT y conéctese al nuevo SSID usando la contraseña.
Presione Cargar ODU.
Presione Subir a ODU. La aplicación continuará con su proceso.
El módem comenzará un proceso de reinicio. Y entonces podrás empezar Apuntando y enarbolando.
La aplicación le avisará si el paquete de software tiene una versión más reciente.
Si la carga a la ODU falla, puede intentar cargar nuevamente o reiniciar la descarga desde el principio y luego intentar cargar nuevamente.
Buscador satelital
Prensa Buscador satelital desde el Tablero.
Pulsa el satélite correcto y utiliza la cámara del móvil para localizar el satélite. Antes de ingresar a un área sin servicio, Satellite Finder le permitirá encontrar fácilmente el satélite en el espacio. Desde su posición en el sitio, simplemente siga las indicaciones.
Si su dispositivo no tiene sensor de magneto, giroscopio o brújula, verá estas pantallas que indican que su dispositivo no admite la función.
Mapa y coordenadas
Prensa Mapa y coordenadas desde el Tablero. Esto le permitirá ver la dirección del satélite seleccionado. Al ingresar la ubicación del cliente, podrá previsualizar el sitio antes de su llegada.
Presione el satélite apropiado.
Su ubicación actual se mostrará en el mapa junto con una flecha que muestra la dirección del satélite.
Pulse el botón Ubícame icono o el Editar pluma 
al lado de Ubicación personalizada.
Ahora, ingrese su ubicación por dirección o por Latitud y Longitud.
Apuntando y enarbolando
ViaSat-3
Prensa Apuntando y enarbolando desde el Tablero.
La aplicación evaluará la conexión del módem.
Si está conectado o desconectado, puede continuar el proceso a través de WiFi presionando WiFi.
Prensa Pregunto como unirme a la red y presione el enrutador Viasat (en este ejemplo, VS00001).
El proceso de Pointing & Peaking puede reanudarse.
Si está conectado o desconectado, puede continuar el proceso a través de Bluetooth presionando Bluetooth.
La primera vez que seleccione Bluetooth, recibirá una ventana emergente de permiso.
Mueva su dispositivo cerca de la ODU.
Cuando el usuario presiona Conéctese, el código PIN se copia automáticamente en el sistema y aparecerán comentarios para recordárselo.
Cuando aparece la ventana emergente del código pin, puede pegar el pin o escribirlo manualmente.
Cuando la aplicación se conecta al TRIA a través de Bluetooth, se moverá automáticamente a la pantalla de estado de Pointing & Peaking. La verificación del enlace ODU debe volverse verde. Prensa Continuar.
Si la conexión al TRIA falla, presione Conéctese y te llevará de regreso a repetir el proceso comenzando con la copia del pin.
El proceso luego pasa a Señalamiento grueso y la relación señal/ruido (SNR) debería aumentar.
Una vez con éxito Grueso Puntiagudo, el sistema pasará a la Pico fino escenario. A lo largo de los barridos, la fuerza de SNR debería aumentar.
Una vez con éxito Bien enarbolado, el sistema pasará a la Empujar tirar escenario. Prensa Acabado.
Si Pointing & Peaking se realiza a través de Bluetooth, la aplicación le avisará para cambiar la conexión a WiFi para continuar con el proceso de bloqueo del módem.
En la configuración de WiFi, seleccione el enrutador Viasat (en este ejemplo, VS00001). Regrese a la aplicación y continúe con el proceso de bloqueo del módem.
Finalización de apuntado y pico en progreso
Si en algún momento desea ver el estado o interrumpir el proceso de Pointing & Peaking, deslice hacia arriba en la barra inferior para expandir la vista de Progreso. Prensa Acabado y aparecerá una ventana emergente para confirmar Sí o No.
Prensado Sí lo llevará a la página de bloqueo del módem.
Prensado No lo llevará de regreso a Continuing Pointing & Peaking.
Cancelación de Pointing & Peaking en curso
Prensa Cancelar y se encontrará con una ventana emergente de confirmación Sí or No.
Prensa Sí y se le dirigirá a la página de Bloqueo de módem.
Prensa No y será llevado a Continuar con el proceso de Pointing & Peaking.
ViaSat-2
Prensa Apuntando y enarbolando desde el Tablero.
La aplicación evaluará la conexión del módem.
Luego, ingrese la clave de instalación de 24 caracteres y presione Continuar.
Se le pedirá que presione Continuar para comenzar el proceso de Pointing & Peaking.
La app te guiará en cada paso, con cada barrido.
Después de la prueba Push/Pull, presione Acabado y la aplicación pasará al proceso de bloqueo del módem.
ViaSat-1
Requisitos de instalación previa al sitio para SURFBEAM 2 (SB2)
Los terminales SurfBeam 2 (SB2) no tienen capacidades de conexión Wi-Fi inherentes. Para que una instalación tenga éxito, debe haber una conexión entre el enrutador de terceros del técnico y el terminal (para actualizaciones de software y actividades relacionadas). Conectarás el terminal al router a través de un cable Ethernet y te conectarás al router mediante tu dispositivo móvil.
Prensa Apuntando y enarbolando desde el Tablero.
La aplicación evaluará la conexión del módem.
Luego, ingrese la clave de instalación de 16 caracteres y presione Continuar.
Se le pedirá que presione Continuar para comenzar el proceso de Pointing & Peaking.
Después de apuntar y señalar, presione Acabado instalación y la aplicación pasará al proceso de bloqueo del módem.
Activación de servicio
Para aprovisionamiento, presione Trabajos asignados.
Encuentre su orden de trabajo actual y presiónela para encontrar más detalles. Desplácese hasta la parte inferior y pulse Activar servicio.
Prensa ACE abierto para que firmen el Acuerdo de cliente electrónico.
Aparecerá una marca de verificación verde junto a Actualizar dirección MAC y QOI cuando el sistema pase sus controles.
El sistema continuará automáticamente con la Activación del servicio. Es probable que vea múltiples reinicios del módem durante este proceso.
Aparecerá una marca de verificación verde junto a Activación del servicio una vez que se complete la activación. Prensa Acabado salir.
Cuando termine, lo llevará a la orden de trabajo del cliente.
Después de tres intentos de realizar la QOI, se omitirá la QOI y pasará a la Activación del servicio.
SOLO VENTA AL POR MAYOR - Prensa Activación de servicio.
Luego, ingrese el código de activación del servicio o el ID de la orden de trabajo.
Si ve esta pantalla, significa que la aplicación está conectada al módem, pero el módem no está en línea. Si ve esto, necesitará Point & Peak y reiniciar el módem.
Prensa ACE abierto para que firmen el Acuerdo de cliente electrónico.
Aparecerá una marca de verificación verde junto a Actualizar dirección MAC y QOI cuando el sistema pase sus controles.
El sistema continuará automáticamente con la Activación del servicio. Es probable que vea múltiples reinicios del módem durante este proceso.
Aparecerá una marca de verificación verde junto a Activación del servicio una vez que se complete la activación. Prensa Acabado salir.
Después de tres intentos de realizar la QOI, se omitirá la QOI y pasará a la Activación del servicio.
Cuando termine, generará la página Informes. Prensa Enviar informe.
El correo electrónico se completará y su cliente de correo electrónico y presione ENVIAR.
Si intenta cerrar sin enviar su informe, se le preguntará dos veces antes de cerrar el pedido.
Independientemente de si el estado es En línea o Fuera de línea, si presiona Terminado, lo llevará de regreso al tablero de la aplicación.
Productos VS360
Después de que se haya activado el servicio de instalación minorista, puede presionar productos VS360. Puede acceder a VS360 48 horas antes y 48 horas después de la instalación para cualquier venta adicional.
Algunos productos requieren un escaneo de código de barras para hacer coincidir o validar el sistema de inventario de back-office.
Estado del módem
El Estado del módem le permitirá verificar cualquier estado de conexión actual. Por lo general, la aplicación irá a esta sección automáticamente inmediatamente después de Pointing & Peaking.
Una vez que el Estado del módem cambios a Online por primera vez, luego se reiniciará para actualizar las actualizaciones necesarias para que funcione. Después del proceso de reinicio, debería volver Online y todos los íconos indicadores deben ser verdes. Prensa Terminado y regresará al tablero de la aplicación.
Si la conexión está fuera de línea, se verá así.
Reporte de historial
SOLO VENTA AL POR MAYOR – Reporte de historial está disponible para los técnicos mayoristas.
Aquí, podrá ver instalaciones anteriores, filtrar su línea de tiempo y enviar informes manualmente.
Configuración
Buscar
SOLO PARA VENTA AL POR MENOR – Presionando en el Icono de búsqueda le permitirá encontrar una orden de trabajo con un número de ID de orden de trabajo.
Mi Perfil
Para abrir la Configuración de la cuenta, presione el ícono de persona en la parte superior derecha del Tablero.
La sección de tu perfil se verá así.
SOLO VENTA AL POR MAYOR – Su pantalla se verá así.
Legal
Prensa Legal para ver el Términos de Servicio, Política de privacidad, y el Licencia de código abierto.
Herramientas
Prensa Herramientas para ver el Portal del instalador, Inicio Plus, y una Formulario IRS 1099 (este formulario es solo para técnicos minoristas de EE. UU.). Al hacer clic en el Formulario IRS 1099 hipervínculo abre la dirección en la página del navegador de la aplicación.
Después de realizar ventas adicionales, los técnicos deben completar sus formularios de impuestos 1099.
Ayuda
Prensa Ayuda para llamar o enviar un correo electrónico a Relaciones con el instalador.
